Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2 août 2025
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 2 août 2025
1. OBJET
Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits cosmétiques proposés sur le site www.lysanaskin.com (ci-après « le Site »), exploité par Lysana Skin, micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 939 006 573 00017, dont le siège social est situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris.
En commandant sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente.
2. PRODUITS
Les produits proposés sont des cosmétiques, notamment des gels nettoyants pour le visage, fabriqués en laboratoire en France et destinés exclusivement à une utilisation personnelle, non professionnelle.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé et d’une photographie non contractuelle.
3. PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
Lysana Skin se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Offres promotionnelles : les offres de lancement sont temporaires et non reconductibles. Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article 9.
4. COMMANDE
Le Client peut commander sans créer de compte. Une fois la commande validée, un récapitulatif est envoyé par email ou inséré dans le colis.
Lysana Skin se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur avec le Client ou de suspicion de fraude.
5. PAIEMENT
Les paiements sont sécurisés et réalisés exclusivement par carte bancaire via Shopify Payments. La commande est considérée comme effective après confirmation du paiement par l’organisme bancaire.
6. EXPÉDITION
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis confiées aux transporteurs suivants : La Poste, Colissimo ou Mondial Relay.
Les frais de livraison sont de 4,99 €, et offerts dès 45 € d’achat pour les livraisons en France métropolitaine.
Pour les livraisons vers la Martinique, les frais sont calculés en fonction du poids du colis :
- Jusqu’à 368 g : 8,85 €
- De 369 g à 968 g : 12,35 €
Les délais de livraison sont estimés entre 3 à 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et entre 5 à 10 jours ouvrés pour la Martinique, après expédition.
Lysana Skin ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
7. ZONE DE LIVRAISON
Les livraisons sont actuellement assurées en France métropolitaine et en Martinique.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, avec leur étiquette et emballage d’origine, accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat.
Les produits ouverts, utilisés, soldés ou les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
9. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, le Client doit contacter Lysana Skin à l’adresse suivante : contact@lysanaskin.com ou via le formulaire de contact du site.
Les frais de retour sont à la charge du Client et fixés forfaitairement à 4 € pour les retours depuis la France métropolitaine.
Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes livrées en Martinique, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison de la part de Lysana Skin.
10. RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT
Pour toute question, réclamation ou demande, le Client peut contacter le service client :
- Par email : contact@lysanaskin.com
- Via le formulaire de contact sur le Site
11. GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
12. RESPONSABILITÉ
Lysana Skin ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’un usage non conforme à sa destination.
13. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible [lien à insérer].
14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments présents sur le Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable.
15. LITIGE – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Adresse : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
16. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.