Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
• Ne pas avoir été ouvert ni utilisé,
• Être accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d’origine,
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📩 contact@lysanaskin.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

85 Avenue Charles de Gaulle, 81000 Albi

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Un forfait de 4 € sera déduit du montant remboursé (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part).

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Retours non acceptés pour les commandes livrées en Martinique

En raison de contraintes logistiques et de frais de transport élevés, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter les retours pour les commandes livrées en Martinique.

Merci de votre compréhension.

 

Articles non retournables

Par mesure d’hygiène, les produits de soins personnels ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

De plus, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles en promotion,
• Cartes-cadeaux,
• Produits personnalisés ou sur mesure,
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

 

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial (si éligible), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation (UE)

Si vous résidez dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification. L’article doit toutefois respecter les conditions mentionnées plus haut (état neuf, non utilisé, étiquettes, emballage d’origine, preuve d’achat).

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons son acceptation. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement par votre banque ou organisme de paiement peut varier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à :

📩 contact@lysanaskin.com